At a Glance

Los resultados de utilizar Inteligencia Artificial para incrementar la fidelización de los miembros del Club Imaginarium

+60%

Tasa de Redención

+50%

Ventas post-mailing

+18%

Facturación

La Compañía

Imaginarium es una multinacional de juguetes presente en más de 20 países en toda Europa, Asia, África y Latinoamérica.

La Necesidad

El mayor reto del proyecto era el bajo nivel de compras repetitivas de juguetes (1 ó 2 por año). Para ello había que mejorar la segmentación que ofrecían los modelos tradicionales (ej. últimas compras).

El Objetivo

El proyecto de Imaginarium tenía como objetivo mejorar los resultados de las acciones para incrementar la fidelización de los miembros del Club Imaginarium

La Estrategia

La estartegia consistió en desarrollar 3 modelos predictivos para incrementar la fidelización de los miembros del Club Imaginarium:

  • CLV (Customer Lifetime Value). Diseñado para predecir el número de compras recurrentes por cada usuario.
  • Forecasting diseñado para ayudar al departamento de marketing en la planificación de la inversión en las campañas.
  • Recomendaciones Personalizadas. Diseñado para realizar mailings segmentados por producto.
  • LOS RESULTADOS

    Varios indicadores reflejaron una mejora después de la implementación de los algoritmos

    +60%

    Aumento del 60% de la tasa de redención usando la nueva segmentación, comparado con las segmentaciones previas de Imaginarium.

    +50%

    Aumento del 50% de ventas post-campaña de mailing usando las recomendaciones personalizadas de producto, comparado con el envío de mails genéricos anteriores.

    +18%

    Aumento de la facturación total en el segmento identificado como más valioso para Imaginarium.

    Claves del Éxito

    Las claves del éxito del nuevo programa de fidelización basado en modelos predicitivos

    Customer Segmentation

    Aplicar AI para la segmentación de clientes usando modelos predictivos de Machine Learning en base a todas las variables disponibles.

    Product Recommendations

    Diseñar un modelo de recomendación de productos personalizada para cada grupo de usuarios.

    SaaS Model

    Implementar un modelo SaaS flexible y fácil de integrar con las plataformas actuales de Imaginarium.

    Aumenta la fidelización de tu base de datos con Lead Ratings

    Mejora la venta recurrente de tu Club de Fidelización gracias a la segmentación de Lead Ratings